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翼支付儿童个人信息保护指引
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最近更新日期：2026年3月16日
最近发布日期：2026年3月16日
版本生效日期：2026年4月15日
天翼支付科技有限公司（以下简称“翼支付”或“我们”）非常注重保护使用我们产品和服务的儿童的个人信息。我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。
《翼支付儿童个人信息保护指引》（以下简称“本指引”）和《翼支付基本功能隐私政策》是为了向监护人（儿童的父母或其他监护人，以下简称“您”）和儿童（被监护人）说明我们如何收集、使用、存储、删除和处理儿童的个人信息，以及我们为您与儿童提供的访问、更正、删除、撤销授权等保护这些信息的方式。除另有特别说明外，本指引所用术语和缩略词与《翼支付基本功能隐私政策》中的术语和缩略词具有相同的涵义。请您理解，本指引仅适用于我们专门面向14周岁以下的儿童提供的产品、服务或功能。
本指引是在《翼支付基本功能隐私政策》基础上制定的特别规则，专门适用于我们涉及儿童个人信息处理的产品或服务。与《翼支付基本功能隐私政策》如有不一致之处，以本指引为准；本指引未载明之处，则参照适用《翼支付基本功能隐私政策》。
为了维护儿童的合法权益，如果您是儿童的监护人（父母或其他监护人），请您仔细阅读和选择是否同意本指引。如果您是儿童本人，您需要和您的监护人（父母或其他监护人）共同仔细阅读本指引，并在征得监护人同意后，使用我们的产品、服务或向我们提供个人信息。
请儿童和其监护人仔细阅读并充分理解《翼支付基本功能隐私政策》和本指引，特别是采用加粗字体进行标注提示的部分。由监护人选择是否同意相关个人信息保护政策以及是否同意儿童使用我们的产品和服务。如果监护人不同意相关个人信息保护政策和本指引的内容或不同意提供服务所必要的信息，将可能导致我们的产品和服务无法正常运行，或者无法达到我们拟达到的服务效果，儿童和其监护人可能无法正常使用我们的产品、服务或相关的具体业务功能。如您点击“同意”即视为监护人同意我们按照《翼支付基本功能隐私政策》和本指引的约定收集、使用、存储和对外提供儿童信息。
本指引主要向您和儿童说明如下信息：
我们会严格履行法律法规规定的儿童个人信息保护义务与责任，遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，征得监护人的同意后收集和使用儿童个人信息。
请您注意，一般场景中我们难以识别收集和处理的个人信息是否属于儿童个人信息。对于我们无法判断所收集和处理的个人信息是否属于儿童个人信息的情形，我们将按照《翼支付基本功能隐私政策》收集和处理用户的个人信息。
1、实名认证
监护人可以自主选择是否允许儿童进行实名认证，账号未实名认证不影响儿童使用无需实名即可使用的功能或服务，请监护人与其被监护人在使用前务必仔细阅读、充分理解并同意《翼支付服务协议》和《翼支付基本功能隐私政策》。在我们有合理理由认为用户的账号存在风险时，我们也可能通过实名认证的方式核验账号的安全性。
当我们发现正在进行实名认证的用户属于不满14周岁的儿童，我们会发起监护人授权流程，收集儿童身份信息（姓名、身份证号）、监护人的身份信息（监护人身份证正反面）、监护关系证明（儿童的户口簿户主页、监护人信息页以及儿童本人信息页）用于完成身份核验。只有在监护人同意的情况下，我们才会继续处理前述儿童在实名认证环节中提交的个人信息。我们承诺采用包括加密技术、访问控制在内的多种安全措施，确保您的实名信息在处理过程中的安全，防止未经授权的访问、披露、使用或丢失。
2、其他情形
其他必要情形下，我们在收集更多儿童个人信息前会征得监护人的同意，我们不会收集未经授权的信息。
3、儿童个人信息的使用目的
我们严格遵守国家法律法规及监管规定，按照《翼支付基本功能隐私政策》及本指引的约定使用儿童信息，将收集的监护人和儿童信息用于以下用途：
（1）验证儿童和监护人身份;
（2）提供必要的产品和服务及提升服务质量；
（3）保障您的账户和资金安全。
当我们要将儿童信息用于《翼支付基本功能隐私政策》及本指引未载明的其他用途时，会另行告知您，并按照法律法规及监管规定再次征得儿童的监护人（父母或其他监护人）的同意。
我们依照法律法规的规定，我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的儿童个人信息，将存储在中国境内。
我们仅在实现本政策所述目的所需的最短期限内保留儿童的个人信息，除非法律有强制的留存要求。若我们终止服务或运营，我们将及时停止收集儿童个人信息的活动，同时会遵守相关法律法规要求提前向监护人通知，并在终止服务或运营后对儿童的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规或监管部门另有规定的除外。具体请查阅《翼支付基本功能隐私政策》“我们如何存储和保护您的个人信息"部分。
我们会严格设定信息访问权限，对可能接触到儿童信息的工作人员采取最小必要的授权原则，并采取技术措施对工作人员处理儿童信息的行为进行记录和管控，避免违法处理儿童个人信息。
我们已制定个人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略及规程。在发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向个人信息主体或其监护人告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、个人信息主体或其监护人可自主防范和降低风险的建议、我们的补救措施等
我们不会委托第三方处理儿童提供的儿童个人信息，不会制作、发布、传播侵害儿童个人信息安全的信息。
我们承诺对儿童信息进行严格保密，仅在《翼支付基本功能隐私政策》约定的情况下对外提供儿童信息。如果为了向您提供服务而需要将儿童信息提供至第三方，我们将评估该第三方接收儿童信息的合法性、正当性、必要性、安全性。我们将要求第三方对儿童信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求告知对外提供儿童信息的类型、处理目的、处理方式、接收方的名称或者姓名以及联系方式并征得儿童父母或其他监护人的同意，或确认第三方已经征得儿童父母或其他监护人的同意。
1、自主管理途径
为了儿童在使用我们的产品及服务期间可以更加便捷地访问和管理个人信息，同时保障注销账户的权利，我们在客户端中为儿童提供了相应的操作设置，儿童及监护人可以按照《翼支付基本功能隐私政策》中的“您如何管理您的个人信息”章节指引进行操作。
2、删除个人信息情形
下列情形下，儿童及监护人可通过我们的客服热线95106或邮箱privacy@bestpay.com.cn与我们联系，要求删除相应的儿童个人信息：
（1）我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、存储、使用、对外提供未成年人个人信息的；
（2）超出目的范围或者必要期限收集、存储、使用、对外提供未成年人个人信息的；
（3）未成年人或监护人撤回同意的；
（4）未成年人通过注销等方式终止使用产品或者服务的；
（5）其他符合法律、行政法规规定的情形
为了保障儿童信息的安全，我们需要先验证监护关系证明及身份信息，在验证通过后我们会在15日内响应您的请求
因业务需要或法律法规及监管要求，我行会适时对本指引进行修订。在本指引发生变更时，我们会以app内弹窗的形式通知并再次征得您的同意，以便您能及时了解本指引最新内容。如果您是儿童的监护人（父母或其他监护人），请您仔细阅读和选择是否同意本指引更新后的内容。如果您是儿童本人，您需要和您的监护人（父母或其他监护人）共同仔细阅读本指引更新后的内容，并在征得监护人同意后，使用我行的产品、服务或向我行提供个人信息。
您需要对本指引更新后的内容知悉并确认。如您不同意更新后的内容，应立即停止使用相应服务，并注销相关的用户，我行将停止收集您的相关个人信息；如您继续使用服务，我行将执行更新内容。
如您对指引有任何意见、建议或疑问，您可以通过95106电话客服、翼支付APP客户端中“客服中心”等我司客户服务渠道与我司联系咨询、投诉或举报，我们将会在15日内受理并处理您的意见、建议及相关问题，如果您认为我司的个人信息处理行为损害了您的合法权益，不认可我司就相关问题的处理意见，您可以向消费者权益保护部门进行投诉或举报，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院（010-83916286）提起诉讼来寻求解决。
我司全称：天翼支付科技有限公司
客户电话：95106
个人信息保护电子邮箱地址：privacy@bestpay.com.cn或ctpip.hj@chinatelecom.cn
注册地址：北京市西城区阜成门外大街31号4层429D
常用营业地址：北京市西城区复兴门南大街乙2号天银大厦A东座