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翼支付服务协议
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翼支付服务协议（以下简称“本协议”）由天翼电子商务有限公司（以下简称“本公司”）和您（也称“用户”）签订。
一、声明与承诺
（一）在接受本协议或您以本公司允许的其他方式实际使用本公司服务之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体标注的内容）。
（二）如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解本公司对条款的解释，请不要进行后续操作，包括但不限于不要接受本协议、不使用本服务。如果您对本协议的条款有疑问，请通过本公司客服渠道进行询问（客服电话：95106），本公司将向您解释条款内容。
（三）本公司需要对本协议进行变更或修改的，将通过手机客户端公告和www.bestpay.com.cn网站的方式提前予以公布，若您未在公告期内提出异议，公告期限届满后即时生效；若您在公告期内提出异议，翼支付将与您协商解决。
（四）如您为无民事行为能力人或为限制民事行为能力人，例如您未满18周岁，则您应在监护人监护、指导下审慎阅读本协议并使用本服务。若您非自然人，则您确认，在您取得翼支付账户时，或您以其他本公司允许的方式实际使用翼支付服务时，您为在中国大陆地区合法设立并开展经营活动或其他业务的法人或其他组织，且您订立并履行本协议不受您所属、所居住或开展经营活动或其他业务的国家或地区法律法规的排斥。不具备前述条件的，您应立即终止注册或停止使用翼支付服务。
（五）您在使用本公司翼支付服务时，应自行判断交易对方是否具有完全民事行为能力并自行决定是否使用翼支付服务与对方进行交易，且您应自行承担与此相关的风险。
（六）您承诺不利用本公司提供的支付服务从事或者协助他人从事非法活动，不得存在制作、发布、传播违法信息等行为，您实施的所有行为均遵守国家相关法律、法规、部门规章等规范性文件和本公司的相关规定，不违反社会公共利益或公共道德。您从事非法活动或不正当交易产生的一切后果与责任，由您独立承担。
（七）如果您提供任何不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况资料的，或本公司有合理理由怀疑该等资料不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况的，本公司保留停止您使用翼支付服务的权利，如因您资料的不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况而给本公司或其关联公司或任何其他第三方造成损失的，您应负责赔偿。
（八）您承诺已充分知晓并清晰理解以下内容：“翼支付账户所记录的资金余额不同于您本人的银行存款，不受《存款保险条例》保护，其实质为您委托本公司保管的、所有权归属于您的预付价值。该预付价值对应的货币资金虽然属于您，但并不以您本人名义存放在银行，而是以本公司名义存放在银行，并且由本公司向银行发起资金调拨指令。”
二、定义及解释
除本协议另有规定外，下列用语具有如下含义：
（一）翼支付服务：指本协议第三条所描述的服务。
（二）翼支付登录名：指您设置的用于登录翼支付账号（或称“用户标识”）或翼支付账户的手机号或电子邮箱。您取得翼支付账户后，翼支付账号的登录名即为您的翼支付账户的登录名。
（三）翼支付账户：指您取得翼支付账号（或称“用户标识”），通过翼支付实名认证并完善个人身份信息后，我们为您开立的支付账户。如您未完成翼支付身份认证，将不能使用余额服务（下文定义）。
（四）余额服务：指基于翼支付账户余额（即支付账户余额）可以使用的充值、消费、转账、提现等服务。余额服务将按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》及其他监管规定进行调整。
（五）止付：指翼支付账户余额为不可用状态，例如被止付的翼支付账户余额不能用于充值、支付、提现或转账等服务。
（六）暂停服务：指本公司有权依据本协议约定以及国家最新监管要求暂时停止为您提供全部或部分翼支付功能。
（七）面对面开户：指本公司委托合作机构以面对面方式核实用户个人身份信息，并将用户的个人实名信息传送至本公司，由本公司为用户开立翼支付账户。
三、翼支付服务
翼支付服务（或称“本服务”）是本公司向您提供的非金融机构支付服务，是受您委托代您收款和付款的小额、快捷、便民小微的资金转移服务，具体服务项目及内容请见本手机客户端、网站网页，包括（但不限于）以下服务：
1、充值：即在符合本公司规定或产品规则的情况下，您委托本公司将您银行卡或预付费卡（翼充卡）内的资金充值到您的翼支付账户。
2、代收：即本公司代为收取任何人向您支付的各类款项。为免疑义，代收具体是指在符合本公司规定或产品规则的情况下，自您委托本公司将您银行卡内的资金充值到您的翼支付账户或委托本公司代为收取第三方向您支付的款项之时起至根据您的指令将该等款项的全部或部分实际入账到您的银行账户或翼支付账户之时止的整个过程。您同意本公司将与银行等机构合作，共同完成有关代收服务。
3、代付：即本公司将您的款项代为支付给您指定的第三方。为免疑义，代付具体是指在符合本公司规定或产品规则的情况下:(a)自款项从您的账户(包括但不限于银行账户或其他账户)转出之时起，至委托本公司根据您或有权方给出的指令将上述款项的全部或部分支付给第三方且第三方收到该款项(无论是否要求立即支付或根据届时情况不时支付)之时止的整个过程；或(b)自您根据本协议委托本公司将您银行卡的资金充值到您的翼支付账户或自您因委托本公司代收相关款项到您的翼支付账户之时起，至委托本公司根据您或有权方给出的指令将上述款项的全部或部分支付给第三方(无论是否要求立即支付或根据届时情况不时支付)之时止的整个过程。并且您同意,本公司代付后,非经法律程序或者非依本协议之约定,该支付是不可撤销的。
4、消费：您可以使用本服务向商户购买商品和服务，本公司将根据您或商户的交易指令，从您的翼支付账户余额或您关联的银行账户扣划相应资金至商户账户。
5、转账服务：是指收付款双方使用本服务，在付款方向本公司指示收款方翼支付账户或银行账户和转账金额后，将付款方翼支付账户内指定金额的款项划转至收款方翼支付账户或银行账户的一种资金转移服务。本公司提示您注意：该项服务适用于您与收（付）款方彼此都有充分了解的转账行为。在您使用转账服务指示转出资金时，您所转出的款项将进入您向本公司指示的收款方的翼支付账户或银行账户。在您获得翼支付账户后，您的翼支付账户即具备接受（收）来自转账服务的转账款项的功能，但未经实名的翼支付账户可能会受到收款和（或）提现的限制。基于此项服务可能存在的风险，在使用转账服务时，您理解并接受：
（1）翼支付服务中您可使用的首付款额度、日累计转账限额和笔数，可能因您使用该支付服务时所处的国家/地区、监管要求、支付场景、银行额度控制、翼支付风险控制、身份要素验证等事由而有不同，具体详见本公司网站或手机客户端页面提示或公告。本公司保留对上述额度控制和交易笔数进行调整的权利。
（2）您可能收到由于使用转账服务的付款方指示错误（失误）而转账到您翼支付账户或银行账户的款项，在此情况下您应该根据国家的相关法律的规定和实际情况处理收到的该笔款项。
（3）使用转账服务是基于您对转账对方的充分了解（包括但不限于对方的真实身份及确切的翼支付账户名等），一旦您选用转账服务进行转账，您应当自行承担因您指示错误（失误）而导致的风险。本公司依照您指示的收款方并根据本协议的约定完成转账后，即完成了当次服务的所有义务，对于收付款双方之间产生的关于当次转账的任何纠纷不承担任何责任，也不提供任何形式的纠纷解决途径，您应当自行处理相关的纠纷。
（4）本公司为您提供实时到账、普通到账、次日到账等多种转账方式，您可根据实际情况合理选择不同的转账方式办理转账业务。
6、提现：您可以向翼支付发出指令，要求与本公司合作的银行等机构向您的银行账户 提现您的翼支付账户中的可提现余额的全部或部分款项。当您向本公司做出提现指示时，必须提供一个有效的国内银行账户信息，相应的款项一般于一至五个工作日内汇入您的有效银行账户（根据您提供的银行不同，会产生汇入时间上的差异）。本公司有权收取一定的提现手续费，具体以页面公示内容为准。
7、退款：
（1）充值退款：在符合本公司规定或产品规则的情况下，对于通过银行转账充值进入您翼支付账户的款项，您可以通过联系本公司客服要求本公司退还您的款项。退款到账的银行账户只能是您充值时选择的银行账户。
（2）交易退款：凡进行过交易之后的翼支付账户发起的退款请求属于交易退款。您理解并同意：除您退款对应的原交易银行账户的开户行同意接收交易退款的情况外，退回的款项只能返还至您的翼支付账户上，不能返还至您的银行账户。在符合本公司规定或产品规则的情况下，可能产生的手续费及其他损失由您自行承担。
8、查询：您可以通过翼支付手机客户端或官方网站（www.bestpay.com.cn）等方式查询您翼支付账户名下的账户余额、交易记录以及收支明细。
9、款项专属：对您充值到您翼支付账户的款项及您通过翼支付账户收到的款项，除本协议另行约定外，本公司不作任何其他非您指示的用途。本公司无需就您通过翼支付账户流转及保存的资金向您支付任何孳息。
10、销户：您有权按照本公司规定的销户流程申请注销翼支付账户。
11、换绑：您有权按照本公司规定的手机换绑流程完成翼支付账户手机号换绑。换绑后，您的翼支付账户将与新手机号绑定，原手机号与翼支付账户绑定关系即刻解除。
四、翼支付账户
（一）注册相关
1、您可通过翼支付手机客户端、官方网站（www.bestpay.com.cn）、中国电信股份有限公司各省市分公司实体渠道网点面对面认证或其他本公司允许的方式注册并取得翼支付账号（或称“用户标识”）。您取得翼支付账号后可以使用部分翼支付服务；您可以进一步申请翼支付实名认证并完善个人身份信息后取得翼支付账户，使用更多服务。
2、如您通过中国电信股份有限公司各省市分公司实体渠道网点面对面申请使用翼支付服务，您需同意本公司委托授权电信各省市分公司面对面核验您的个人身份信息，并将您的前述个人实名信息传送至本公司，由本公司为您开通已实名的翼支付账号。您在我们合作机构办理电信新入网移动业务时签署业务登记单即表明您同意向本公司申请注册翼支付账号。面对面认证开通的已实名翼支付账号后，您可直接使用中国电信通信费交费功能，如您还需使用翼支付更多其他非通信消费服务，您应通过登录翼支付客户端或官网(www.bestpay.com.cn)等多种渠道补充签署本服务协议。
3、本公司建立健全客户身份识别机制，对翼支付账户实行实名制管理。本公司有权登记并采取有效措施验证您的身份基本信息，并按规定核对您的有效身份证件并留存有效身份证件复印件或者影印件。您应向本公司提供真实、准确、完整、有效的个人身份信息，并配合本公司完成翼支付账户的实名认证。您不得提供虚假、伪造的材料骗取本公司开立匿名、假名翼支付账户。
4、您同意按照翼支付要求准确提供并在取得该账户后及时更新您正确、最新及完整的身份信息及相关资料。若本公司有合理理由怀疑您提供的身份信息及相关资料错误、不实、过时或不完整的，本公司有权暂停或终止向您提供部分或全部翼支付服务，您将承担因此产生的任何直接或间接支出。若因国家法律法规、部门规章或监管机构的要求，本公司需要您补充提供任何相关资料时，如您不能及时配合提供，本公司有权暂停或终止向您提供部分或全部翼支付服务。
5、您应当准确提供并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式，以便本公司与您进行及时、有效联系。您理解并同意，您有义务保持您提供的联系方式的有效性，如有变更需要更新的，您应及时更新。
6、您应及时更新资料（包括但不限于身份证、户口本、护照等证件或其他身份证明文件、联系方式、作为翼支付账户登录名的邮箱或手机号码、与翼支付账户绑定的邮箱、手机号码等），否则翼支付有权将翼支付登录名、翼支付账户绑定的邮箱、手机号码开放给其他用户注册或使用。因您未及时更新资料导致的一切后果，均应由您自行承担，该后果包括但不限于导致本服务无法提供或提供时发生任何错误、翼支付账户及该账户内余额被别人盗用，且您不得将此作为取消交易、拒绝付款的理由。
7、您在翼支付账户中设置的昵称、头像等必须遵守法律法规、公序良俗、社会公德，且不会侵害其他第三方的合法权益，否则本公司有权对您的翼支付账户采取限制措施，包括但不限于屏蔽、撤销您翼支付账户的昵称、头像，停止提供部分或全部翼支付服务。
8、根据相关监管机构的监管要求，您在本公司只能开立一个Ⅲ类账户（三星级账户）。如您已有一个Ⅲ类账户，后续开立的账户等级最高为II类账户。若您开立多个Ⅲ类账户的，本公司有权根据监管规定要求您保留一个常用Ⅲ类账户并对您其余Ⅲ类账户降低类别管理或予以撤并；您若未按规定时间确认的，本公司应当保留您使用频率较高和金额较大的账户，后续您可向本公司申请变更。
（二）账户安全
您将对使用该账户及密码、校验码进行的一切操作及言论负完全的责任，您同意：
1、除相关产品另有规则外，本公司可以通过您的翼支付登录名和密码或扫描二维码、条码支付或识别您的生物特征或者本公司认可的其他方式识别您的身份，您应当对该等翼支付登录名、密码、校验码、身份识别信息等进行妥善保管，对于因您自身导致的翼支付登录名、密码、校验码、身份识别信息等泄露所致的损失由您自行承担。您保证不向其他任何人泄露您的翼支付登录名、密码、校验码以及身份信息等，亦不使用其他任何人的翼支付登录名、密码、校验码、身份识别信息等。本公司亦可能通过本服务应用您使用的其他产品或设备识别您的指示，您应当妥善保管处于您或应当处于您掌控下的这些产品或设备，对于这些产品或设备因非您本人使用或遗失所致的任何损失，由您自行承担。
2、基于计算机端、手机端以及使用其他电子设备的用户使用习惯，本公司可能在您使用具体产品时设置不同的账户登录模式及采取不同的措施识别您的身份。
3、您同意，如您发现有他人冒用或盗用您的翼支付登录名及密码或任何其他未经合法授权之情形，或发生与翼支付账户关联的手机或其他设备遗失或其他可能危及到翼支付账户权益安全情形时，应立即以有效方式通知本公司，向本公司申请暂停相关服务。本公司不能也不会对因您未能遵守本款约定而发生的任何损失、损毁及其他不利后果负责。您理解本公司对您的请求采取行动需要合理期限，在此之前，本公司对已执行的指令及(或)所导致的您的损失不承担任何责任。
4、您应自行对您的翼支付账户负责，只有您本人方可使用该账户。您应充分了解并清楚知晓出租、出借、出售、购买账户的相关法律责任和惩戒措施，承诺依法依规开立和使用本人账户。
5、基于运行和交易安全的需要，本公司可以暂时停止提供、撤销或者限制本服务部分功能，或提供新的功能。
6、本公司有权了解您使用本公司产品或服务的真实交易背景及目的，您应如实提供本公司所需的真实、全面、准确的信息或资料；如果本公司有合理理由怀疑您提供虚假交易信息的，本公司有权暂时或永久限制您所使用翼支付服务的部分或全部功能。
7、您同意，本公司有权按照国家法律或和行政法规所赋予权力的有权机关的要求对您的个人信息进行查询、或对您的翼支付账户进行扣划或暂停服务操作。
(三)账户注销
在需要终止使用本服务时,您可以申请注销您的翼支付账户,您同意:
1、您所申请注销的翼支付账户必须是您本人的账户。如您需要注销您的翼支付账户，您应当依照本公司规定的程序进行翼支付账户注销。
2、翼支付账户注销将导致本公司终止为您提供本服务，本协议约定的双方的权利义务终止（依本协议其他条款另行约定不得终止的或依其性质不能终止的除外），同时还可能对于该账户产生如下结果：
（1）任何兑换代码（代金券、购物券、礼品券、优惠券等任何与翼支付账户相关的兑换代码、卡券等）都将作废；如您不愿将该部分兑换代码或卡券消耗掉或将其作废，则您不能申请注销翼支付账户。
（2）任何银行卡将不能适用该账户内的支付或提现服务。
（3）您仍应对您在注销翼支付账户前且使用本服务期间的行为承担相应责任，包括但不限于可能产生的违约责任、损害赔偿责任及履约义务，同时本公司仍可保有您的相关信息。
3、您可以通过自助或者人工的方式申请注销翼支付账户，但如果您使用了本公司提供的安全产品，应当在该安全产品环境下申请注销。
4、您申请注销的翼支付账户应当不存在任何由于该账户被注销而导致的未了结的合同关系与其他基于该账户的存在而产生或维持的权利义务，及本公司认为注销该账户会由此产生未了结的权利义务而产生纠纷的情况。您申请注销的翼支付账户应当没有任何关联的理财产品，不存在任何待处理交易，没有任何余额、添益宝、红包等资产，且符合翼支付页面或网站提示的其他条件和流程。如不符合前述任何情况的，您不能申请注销该账户。
5、如果您申请注销的翼支付账户一旦注销成功，将不再予以恢复。但您仍应对您使用翼支付服务期间的行为担责，同时本公司仍可按照法律规定保有您的相关账户及交易记录等信息。
6、注销翼支付账户前，您应将该账户下所对应的可用款项全部提现或者向本公司发出支付指令以清空账户资金。如果因特殊原因，如您手机通信账号停机达一定期限后拆机，导致的翼支付账户销户的，您可拨打本公司客服电话，根据本公司相关规定配合提供指定材料，可申请找回被注销账户余额。
五、翼支付服务规则
为有效保障您使用本服务进行交易时的合法权益，您理解并同意接受以下规则：
1、为控制可能存在的交易风险，本公司可对您享受的翼支付服务进行一定的额度限制，包括但不限于限制您的翼支付账户的充值、消费、转账及提现等服务。
2、本公司通过以下方式接受您的指令：您通过登录翼支付账户的密码（登录密码、支付密码、手势密码、指纹密码及短信验证码等）以及您有可能选择的其他密保方式并依照预设流程发出指令。您的翼支付账户在登录状态下发出的支付指令均视为您本人发出的支付指令，您发出的支付指令一旦发出将不可撤销，本公司有权根据您发出的指令进行资金扣划和归集等操作。
3、您使用本服务时，应当仔细确认交易及其金额后进行支付。本公司有权根据您的指令扣划资金给收款人，届时您不应以未在交易单据中签名、签名不符、非本人意愿交易等原因要求本公司退款或承担其他责任。
4、您应按照本公司的要求完善您的身份信息以最终达到实名，否则您可能会受到收款、提现和（或）支付（包括但不限于翼支付账户余额、添益宝）的限制，且本公司有权对您的资金进行止付，直至您达到实名要求。
5、您对使用本服务过程中发出指令的合法性、真实性、完整性及有效性承担全部责任，本公司依照您的指令进行操作的一切风险由您自行承担。您认可本服务的相关交易信息均以本公司系统记录的为准。
6、本公司并非银行或其它金融机构，本协议项下涉及的资金移转均通过银行业金融机构或网联平台来实现，您接受您的资金在转移转途中产生的合理时间。
7、您在使用本服务过程中，本协议内容、网页上出现的关于操作的提示或本公司发送到您手机的信息（短信或电话等）内容是您使用本服务的相关规则，您使用本服务即表示您同意接受本服务的相关规则，如您不同意相关规则，请通过拨打客服电话95106或通过在线客服联系本公司。您了解并同意，基于为了提供更好服务之目的，本公司有权单方修改本服务的相关规则，本服务的相关规则应以您使用服务时的页面提示（或发送到您手机的短信或电话或客户端通知等）为准，如您不同意相关修改，请通过拨打客服电话95106或通过在线客服联系本公司。
8、本公司会以网站公告、发送到您手机的短信、电话或客户端通知等方式向您发送通知，例如通知您交易进展情况，或者提示您进行相关操作，您应及时予以关注。因您没有及时对交易状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失，将由您个人承担责任。
9、在您注册成为翼支付用户时，您授权本公司审核您的身份和资格，并通过其它翼支付支持的合作机构的网站取得关于您使用本服务的相关资料。本公司将严格遵守《翼支付隐私政策》来使用和保护这些个人信息，包括但不限于个人客户身份信息、个人客户金融信息、个人支付业务信息、个人客户交易信息等。
10、您同意您使用翼支付服务时涉及的相关数据均以生成并储存于本公司及翼支付合作机构服务器的数据为准。
11、您不得将翼支付服务用于非本公司许可的其他用途。
12、因您的过错导致的任何损失由您自行承担，该过错包括但不限于：不按照交易提示操作，未及时进行交易操作，遗忘或泄漏密码，密码被他人破解，您使用的计算机被他人侵入；以及银行相关作业网络连线问题、任何互联网系统问题或网络运营商原因、您的电子邮件系统问题或邮件服务商原因、您的手机通讯系统问题或通讯服务商原因或其他不可抗拒因素，造成无法提供本服务的。
13、在使用本服务时，若您或您的交易对方未遵从本协议或相关网站说明、交易、支付页面中之操作提示、规则等，则本公司有权拒绝为您与交易对方提供相关服务，且本公司不承担任何损害赔偿责任。若发生上述状况，款项已先行划付至您或他人翼支付账户名下，您同意本公司有权采用包括但不限于直接自相关账户中扣回相应款项及（或）禁止您要求支付此笔款项等措施。此款项若已汇入您的银行账户，您同意本公司有向您事后索回之权利，因您的原因导致本公司事后追索的，您应当承担本公司合理的追索费用，包括但不限于律师费、诉讼费、财产保全费、公证费、差旅费。
14、本公司有权对翼支付服务协议、规则、费用以及收费方式等进行调整和补充或对翼支付在功能上进行减少、增加或作其它改变，本公司将以网页公告等方式对该等变更予以提前公布。若您未在公告期内提出异议，公告期限届满后即时生效；若您在公告期内提出异议，翼支付将与您协商解决。
15、您使用本公司服务期间，本公司无须对为您保管、代收或代付款项的货币贬值、汇率损失和利息损失及其他风险担责，并且本公司无须向您支付此等款项的任何孳息。
16、如您自开立翼支付账户之日起6个月内无主动交易，则在您重新核实身份之前，本公司将按照监管规定，中止该账户办理支付业务。若您仍需继续使用该账户，您可登录翼支付手机客户端或拨打本公司客服电话，重新核实身份信息后，恢复翼支付业务。同时为了防止资源占用，若您连续12个月未使用您的翼支付账户或账户存在合规问题，我们可能会调整该账户的账户等级，对无账户余额、无在途资金业务的账户进行注销处理。
17、您确认并同意，经您授权后本公司、本公司关联公司及其他合作单位可在本协议和构成本协议组成部分的其他协议、规则等约定的范围内使用您的个人身份信息、个人账户信息、个人交易信息等个人金融信息。您充分认识到此行为可能给您可能造成的风险和不利后果。
18、您理解并同意，您应确保翼支付账户绑定的手机号为您本人持有，如您通过电信营业厅办理移动业务离网、通讯号码过户等业务时，业务处理过程中可能将该手机号与您的账户解除绑定。如您仍需继续使用翼支付服务，您可提前进行换号操作；若未提前换号导致账户被解绑，您可通过翼支付客户端自助找回解绑账户或通过翼支付客服人工找回解绑账户，重新绑定手机号码后账户功能即可恢复正常。
19、您同意翼支付可以在提供服务的过程中自行或由第三方广告商向您发送广告、推广或宣传信息（包括商业与非商业信息），其方式和范围可不经向您特别通知而变更。翼支付为您提供选择关闭广告信息的功能，并依照法律的规定对广告商履行相关义务。对翼支付服务中出现的广告信息，您应审慎判断其真实性和可靠性，除法律明确规定外，您应对依该广告信息进行的交易负责。
六、权利和义务
1、您进行缴费的账户，必须为本人所有，并有可支付额度。您应对自己的翼支付账户负责，您实名注册的支付账户仅限于您本人使用。他人经您本人同意使用您翼支付账户造成损失的，由您本人自行承担。
2、您不得以与第三方发生纠纷为理由而拒绝支付使用本服务的应付款项。
3、您应保证提供的资料真实、准确、完整、合法。对于因您提供信息不真实或不完整所造成的损失由您自行承担。您相关信息发生变化时，应即时更新，本公司不承担由于您未及时更新相关信息所导致的相关责任。
4、您有任何疑问或发现交易指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应第一时间通过拨打客服电话95106或通过在线客服通知本公司。本公司可以通过电话、短信、邮件、媒体广告等方式向您告知处理进展。
5、如您在本公司平台上存在违法行为或违反本协议的行为，或因您此前使用本服务的行为引发争议的，本公司仍可行使追究的权利。如您已经违反本服务条款的规定，翼支付将采取中断、解除、撤销、恢复至交易前状态或终止向您提供本公司部分或全部服务功能等措施；本公司在发现您注册资料虚假、异常交易或有疑义或有违法嫌疑时，不经通知有权先行中断或终止您的账户、密码，拒绝您使用本公司部分或全部服务功能，并可将相关交易解除、撤销直至恢复至注册前状态。
6、本公司有权了解您使用翼支付业务的真实交易背景及目的，您应如实提供本公司所需的真实、全面、准确的信息；如您提供虚假交易信息的，本公司有权暂时或永久限制您所使用的产品或服务的部分或全部功能，和/或采取解除、撤销相关交易、恢复至交易前状态等措施。
7、当他人向您翼支付账户错误汇入资金等导致您可能存在不当得利的，本公司有权限制您使用翼支付账户及相关产品或服务的部分或全部功能，并通过短信、电话或客户端消息提醒等方式通知您，本公司有权采取包括但不限于解除、撤销相关交易、恢复至全部交易前状态、进行账户资金差异调账等方式进行处理。
8、您理解并同意，本公司不对因下述任一情况导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其他无形损失的损害赔偿(无论本公司是否已被告知该等损害赔偿的可能性)：
（1）您已经违反本协议的明文规定及精神，将对您的名下的全部或部分翼支付账户暂停、中断、解除或终止向您提供本服务或其任何部分，并移除您的资料。
（2）在发现异常交易或合理怀疑交易有疑义或有违反法律规定或本协议约定之时，为维护用户资金安全和合法权益，本公司有权不经通知先行暂停或终止、撤销解除您名下全部或部分翼支付账户的使用操作（包括但不限于对这些账户名下的款项和对在途交易采取取消交易、调账等措施），同时可能需要您配合提供包括但不限于身份证、手持有效证件照片、银行卡、物流凭证、资金合法性声明等资料。如您未及时、完整、准确提供上述资料，本公司有权采取包括但不限于如下限制措施：关闭翼支付账户支付功能、限制收款功能、止付账户内余额或停止提供全部或部分翼支付服务、撤销解除相关交易等。如涉嫌犯罪，本公司有权移交公安机关处理。
（3）您理解并同意，存在如下情形时，本公司有权对您名下翼支付账户暂停或终止提供、撤销解除全部或部分翼支付服务，或对资金的全部或部分进行止付，且有权限制您所使用的产品或服务的部分或全部功能（包括但不限于对这些账户名下的款项和在途交易采取取消交易、调账等限制措施），并通过邮件或站内信或者客户端通知等方式通知您，您应及时予以关注：
1）根据本协议的约定；
2）根据法律法规及法律文书的规定；
3）根据有权机关的要求；
4）您使用翼支付服务的行为涉嫌违反国家法律法规及行政规定的；
5）本公司基于单方面合理判断认为账户操作、资金进出等存在异常时；
6）本公司依据自行合理判断认为可能产生风险的；
7）您在参加市场营销活动时有批量注册账户、套取营销活动返利资金及其他舞弊等违反活动规则、违反诚实信用原则的；
8）他人向您账户错误汇入资金等导致您可能存在不当得利的；
9）您遭到他人投诉，且对方已经提供了一定证据的；
10）您错误地将他人翼支付账户进行了实名的。
如您申请恢复服务、解除上述止付或限制，您应按本公司要求如实提供相关资料及您的身份证明以及本公司要求的其他信息或文件，以便本公司进行核实。您应充分理解您的申请并不必然被允许。您拒绝如实提供相关资料及身份证明的，或未通过本公司审核的，则您确认本公司有权长期对该等账户停止提供服务且长期限制该等产品或者服务的部分或全部功能。
（4）在本公司认为该等异常已经得到合理解释或有效证据支持或未违反国家相关法律法规及部门规章的情况下，最晚将于止付款项或暂停执行指令之日起的30个日历天内解除止付或限制。但本公司有进一步理由相信该等异常仍可能对您或其他用户或本公司造成损失的情形除外，包括但不限于：
1）收到针对该等异常的投诉；
2）您已经实质性违反了本协议或另行签署的协议，且我们基于保护各方利益的需要必须继续止付款项或暂停执行指令；
3）您虽未违反国家相关法律法规及部门规章规定，但该等使用涉及本公司限制合作的行业类目或商品，包括但不限于通过本公司的产品或服务从事类似金字塔或矩阵型的高额返利业务模式。
9、您应妥善保管下列信息、资料和硬件设备：
（1）银行卡及其密码、CVV码、有效期等卡片信息；
（2）翼支付账号及其登录密码及各类用于翼支付平台操作的短信验证码；
（3）支付密码、手势密码；
（4）手机等移动终端及SIM卡信息；
（5）指纹信息、虹膜信息、人脸信息、声纹信息等生物识别信息。
您应妥善保管上述资料、信息和硬件设备，并确保您的手机等移动终端设备在安全、无病毒、未被入侵、未被监控、未被非法控制的环境下运行和使用。若您泄露了上述信息中的任意一项或遗失了上述硬件设备，由此导致的风险和损失应由您自行承担。
10、发生下列任一情形时，您应及时联系本公司的客户服务部门，以减少可能发生的损失：
（1）您不慎遗失或泄露了本协议第六条第9款所列信息的；
（2）您遗失了您的手机等移动终端或SIM卡的；
（3）您在开设银行账户时预留了他人的手机号码的；
（4）第三人冒用或盗用您的身份信息或账户信息的；
（5）其他任何未经您本人合法授权，却在使用您的翼支付账户、本服务或您的银行账户的。
如发生上述情形，请及时拨打本公司客服电话：95106，申请账户保护，以免造成更大的经济损失。
11、如您否认的翼支付平台交易已实际入账并已直接给您造成实际经济损失，您可以在提供包括且不限于情况说明、证件照、报警回执等材料后致电我司客服申请先行理赔。
12、本公司应当建立健全风险准备金制度和交易赔付制度，并对因本公司过错导致的您资金损失及时赔付，保障您合法权益。
13、本公司根据本协议约定暂停您支付账户全部或部分功能的，您要恢复翼支付账户全部或部分功能的，本公司有权对您重新进行身份审核验证。
七、系统中断或故障
本公司系统因下列状况无法正常运作，使您无法使用各项服务时，本公司不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：
1、本公司在本网站公告之系统停机维护期间。
2、电信设备出现故障不能进行数据传输的。
3、因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成本公司系统障碍不能执行业务的。
4、由于电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。
5、发生本公司无法控制或无法预见的其他情形。
八、翼支付服务使用限制
1、您在使用本服务时应遵守中华人民共和国相关法律法规及您所属、所居住或开展经营活动或其他业务的国家或地区的法律法规，不得将本服务用于任何非法目的（包括用于禁止或限制交易物品的交易），也不得以任何非法方式使用本服务。
2、您不得利用本服务从事侵害他人合法权益之行为，否则本公司有权拒绝提供本服务，且您应承担所有相关法律责任，因此导致本公司或本公司雇员受损的，您应承担赔偿责任，本公司有权从您在我司处或未来可能在我司处的财产等权益中对您造成的损失进行相应扣除，不足部分本公司保留向您追偿的权利。
上述1和2适用的情况包括但不限于：
（1）侵害他人名誉权、隐私权、商业秘密、商标权、著作权、专利权等合法权益；
（2）违反依法定或约定之保密义务；
（3）冒用他人名义使用本服务；
（4）从事不法交易行为，如洗钱、恐怖融资、贩卖枪支、毒品、禁药、盗版软件、黄色淫秽物品、其他本公司认为不得使用本服务进行交易的行为等；
（5）提供赌博资讯或以任何方式引诱他人参与赌博；
（6）非法使用他人银行账户（包括信用卡账户）或无效银行账号（包括信用卡账户）交易；
（7）违反《银行卡业务管理办法》使用银行卡，或利用信用卡套取现金（以下简称套现）；
（8）进行与您或交易对方宣称的交易内容不符的交易，或不真实的交易；
（9）从事任何可能含有电脑病毒或是可能侵害本服务系统、资料之行为；
（10）违反翼支付《营销活动管理规范》，进行规模性套取营销活动资金（简称套利）；
（11）其他本公司有正当理由认为不适当之行为。
您理解并同意，如因您进行与您宣称的交易内容不符的交易，或违反您所在平台对商品类目管理的规定，导致本公司、您所在平台或用户遭受损失的，本公司有权向您追偿并有权随时从您名下的翼支付账户扣除相应资金以弥补该等损失。且本公司有权对您名下翼支付账户暂停或终止向您提供部分或全部翼支付服务，或对您名下资产的部分或全部进行止付。
九、服务费用
1、您理解本服务附带营运成本，为了持续营运，本公司有权向您收取服务费用，服务费用的收取方式以您在使用本服务时收到的各类通知、告知为准。本公司发出的有关收费的各类通知、告知均为本协议的组成部分，若您未在公告期内提出异议，公告期限届满后即时生效；若您在公告期内提出异议，翼支付将与您协商解决。
2、除非另有说明或约定，您同意本公司有权自您委托本公司代收或代付的款项或您任一翼支付账户余额或者其他资产中直接扣除上述服务费用。
十、完整协议
本协议由《翼支付服务协议》条款与《翼支付交费助手服务协议》《商家行为规范》《翼支付使用条款》《甜橙白条用户服务协议》等本公司手机客户端、网站不时公示的各项规则、页面流程组成。各项规则有约定，而本协议条款没有约定的，以各项规则约定为准。本协议部分内容被有管辖权的法院认定为违法或无效的，不因此影响其他内容的效力。
十一、知识产权的保护
1、本公司及关联公司所有系统及翼支付客户端、网站上所有内容，包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计，均由本公司或本公司关联公司依法拥有其知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。
2、非经本公司或本公司关联企业书面同意，任何人不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表本网站程序或内容。
3、尊重知识产权是您应尽的义务，如有违反，您应承担损害赔偿责任。
十二、法律适用与管辖
本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议产生之争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并由本公司住所地人民法院管辖。
十三、客户咨询与投诉
1、如果您对本公司翼支付服务有任何意见或建议，可与翼支付客户服务部门联系（7*24小时服务热线：95106），您也可通过翼支付手机客户端、易信公众号（ctbestpay）、微信公众号（ctbestpay）和翼支付门户网站等多种渠道联系在线客服进行咨询或投诉。针对您的问题，本公司会在规定时间内及时完成处理，并回访您确认处理结果。
2、您理解并同意，如您被他人投诉或您投诉他人，本公司有权将您的主体信息、联系方式、投诉相关的内容等必要信息提供给争议相对方或相关部门，以便及时解决投诉纠纷，以保护您及他人的合法权益，但法律法规另有规定的除外。
十四、其他
本协议自您点击确认生效。协议的部分条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，仍对双方具有约束力。